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“線下無理由退貨”是有益消費的雙贏

2020-05-21 08:48  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李英鋒

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  日前,深圳市消委會發起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”系列公益活動之“線下無理由退貨承諾”,鼓勵深圳線下實體店以“自主承諾、自愿實施”的形式參與。該活動獲得行業協會、大型商場、連鎖品牌的積極響應。

  “線上無理由退貨”是《消費者權益保護法》賦予消費者的一項權利,經過6年運行已比較成熟。相比之下,“線下退貨”則還處在 “有理由”階段,消費者在實體店購物退貨必須有“質量瑕疵”,如果經營者提供的商品或服務沒有質量瑕疵,消費者就不能無理由退貨。

  深圳市消委會發起并鼓勵線下商家自愿參與的“線下無理由退貨承諾”活動,具有公益屬性,也是一種對商家和消費者都有益的消費雙贏嘗試。實體商家通過主動承擔責任、履行義務,自發地將網購后悔權拓展到線下實體購物環境中,消費者的后悔權更加完善,讓無理由退貨制度實現了線上線下對接,對鼓勵消費、完善消費者權益保護制度具有積極意義。

  深圳市的 “線下無理由退貨承諾”活動是商家和消費者之間的一種約定,《消費者權益保護法》第十六條明確規定:“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。”線下商家按照承諾,按照與消費者之間的約定認可、尊重并保障消費者的“無理由退貨”資格,是對契約精神和消費者約定權利的積極呵護。

  當然,“線下無理由退貨”并非“無條件退貨”,就像“線上無理由退貨”一樣,消費者退貨需滿足“商品完好,不影響二次銷售”“贈品、配件等一并退回”“退貨費用由消費者承擔”等條件,這樣能夠有效防止消費者濫用后悔權,保障商家合法權益,提升商家參與“線下無理由退貨”活動的積極性。

  線下消費者擁有“后悔權”,也就有了充足的價格比較、數量查驗、質量鑒別和體驗感受時間,能夠更全面更深入地了解商品或服務,更有效地維護自身的合法權益,獲得更符合自己需求的消費供給,獲得品質和滿意度更高的消費體驗。無疑,“線下無理由退貨”給消費者吃了一顆定心丸,有助于消費者放心消費。消費者在消費過程中的顧慮減少了,消費信心和熱情就會提升,進而產生刺激消費的效果,商家將因此受益,經濟社會秩序的恢復也將因此受益。在疫情防控常態化階段,“線下無理由退貨”對消費環境的改善和消費的拉動更是具有特殊意義。(李英鋒

責任編輯:覃輝

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