網站地圖  登錄 注冊

欄目

頻道

當前位置: > 首頁 > 新聞 > 新消費 >

智能快遞柜存續 抵制收費是不是最好的維權

2020-05-21 08:54  本文來源:中國消費者報 作者:王小月

  • 微信
  • 新浪微博
  • 騰訊微博
  • 更多更多

  中國消費者報報道 5月15日,豐巢對于“超時收費”事件發出《關于用戶服務調整的說明》。豐巢方面表示,免費保管時長由12小時延長至18小時,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂,節假日不計費,寫字樓周六日(休息日)不計費,并對給廣大用戶造成的不便深表歉意。


王小月   攝

  近一段時間以來,豐巢快遞柜收費風波引發熱議,有人認為快遞柜應該免費讓消費者使用,有人認為應該延長使用期限。那么,豐巢是否侵犯了消費者合法權益,抵制收費行為是不是最好的維權?

  快遞放在哪兒由消費者決定

  4月30日,豐巢突然推出會員制度。普通用戶12小時內免費保管包裹,超時后0.5元/12小時,3元封頂。會員用戶可以享受不限保管次數、7天長時存放、寄件折扣等服務。此消息一出,瞬間在社交媒體刷屏。

  從免費到收費,不少網友持反對態度,但也有人認為,收超時費合理,但12小時的時限太短。此后,有杭州、上海等地的小區采取暫時停用豐巢的舉措,還有百余家小區業委會在論壇中聲援。

  數據顯示,豐巢目前投入約17.8萬個快遞柜,今年5月收購中郵速遞易后投入約9.4萬個快遞柜,共計27.2萬余個,目前已覆蓋100余個城市。

  “您的快遞在小區北門豐巢快遞柜,請及時去取件。”網購成為不少人購物的重要方式,由此也催生了末端物流的發展,快遞柜的鋪設可以說是順應了當前消費需求。消費者袁先生表示,因白天要上班,家中沒人,會讓快遞員將包裹放入快遞柜。

  但也有部分網友對此不滿,表示快遞員并未溝通,就直接將包裹放于快遞柜中。

  根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》)第二十二條規定,智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意。

  中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍對《中國消費者報》表示,消費者有自由選擇和公平交易的權利,不能強制要求消費者選擇。如果強制要求消費者放入快遞柜,就是“壟斷”。不經消費者同意,直接將包裹放入快遞柜中,這一行為侵犯了消費者權益。

  《電子商務法》的快遞權責問題

  疫情期間,出于疫情防控考慮,快遞小哥無法進入小區,在小區門口“擺攤”成為常見的景象。而對于上班族來說,也有諸多不便。

  北京部分小區搭建了露天快遞架,安全性大多無法保障,不乏有人“順手”拿走了別人的快遞包裹。

  快遞柜服務在用戶收件不便情況下,為用戶解決“最后一公里”帶來便利,尤其是疫情期間,以智能快遞柜、生鮮快遞柜為代表的無接觸服務被廣泛認可。

  朱巍表示,無論放在消費者與快遞小哥約定的樓下小賣部、家門口,還是露天貨架,都視為已簽收,一旦出現產品問題、丟失等,責任都由消費者個人承擔。

  《電子商務法》第二十條規定,“電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務,并承擔商品運輸中的風險和責任。”

  朱巍解釋道,上述條款適用于豐巢等快遞柜企業,不論消費者幾點打開快遞柜,都相當于當面驗貨,物流時效、產品質量的風險在打開柜子的那一刻才開啟。開箱前存在的一切問題,責任都在平臺商家或物流公司等電子商務的環節中??爝f柜在解決上班族收貨問題的同時,實際上也將消費者的權利延伸。

  快遞柜應該免費還是收費?

  數據顯示,豐巢2019年全年虧損7.81億元,2020年一季度虧損2.45億元。

  中國物流學會特約研究員楊達卿對《中國消費者報》表示,相對來說,豐巢布局規模較大,同樣承擔壓力也大,持續的虧損是其尋求對超時占柜收費的主要原因?!掇k法》第二十五條提出,“智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費”。

  如果收件人超過保管期取件,該如何收費?楊達卿表示,這一情況《辦法》并沒有明確,這意味新生服務需在市場中磨合尋路,收不收費交給市場判定,市場會有選擇。

  楊達卿認為,任何一項服務都有成本,需要以匹配的費用維持可持續。免費模式在很大程度上是早期培養消費習慣的探索,但如果不能實現多元化平衡,不能形成成本轉移,就必然以收費維持可持續發展。

  朱巍認為,永久免費不應成為討論的焦點,如果某一個人長期占用快遞柜也會影響其他人的消費體驗,公共資源不會是為一個人服務。如果提倡免費,就意味著一個人可以使用一輩子。“平臺賺錢我認為沒有問題,超過一定時間段當然要交費。”

  收費規則由市場決定

  朱巍表示,豐巢收費也應根據不同小區情況靈活制定,不同小區有自己特性,沒必要“一刀切”。以河北燕郊為例,是典型的“睡城”,免費保管12小時或18小時可能會稍短。在協商的基礎上,可以將權利交給業主委員會,由業主自由討論。

  前期通過大量補貼來吸引用戶,以此增加用戶黏性,培養消費習慣,用補貼換市場是大多數互聯網企業早期發展的不二選擇。

  朱巍表示,大量補貼是互聯網經濟形態的一部分,是不可持續的。如果互聯網產業沒有找到合適的變現渠道,即使得到市場支配地位也不能長久。用戶使用習慣建立后,如何在不侵犯消費者權益前提下,實現自身獲利是一個大問題,企業要有持續的“造血”功能。

  對于個別小區通過給豐巢快遞柜斷電的方式抵制收費行為,朱巍認為,部分消費者對于快遞柜是有需求的,小區物業的一些做法并不妥當,選擇權在消費者手中,但不能用這種方式來維權。“從維權角度講,消費者要通過理性談判把規則說在前面,具體收費規則是由市場因素決定的。”

  楊達卿則表示,市場還處于不成熟階段,出現這樣的矛盾跟市場標準規范不足,配套保障政策不足和消費者理解偏差有關,但并不會影響智能快件柜的發展。(王小月)

責任編輯:倪敏

相關閱讀:

網站介紹 全國打假網 記者名單 報紙廣告 網站廣告 新媒體廣告 視頻廣告 版權聲明

 

中國消費網投訴新聞熱線:010 - 88315435
違法和不良信息舉報電話:010 - 88315476 010 - 88315479

違法和不良信息舉報郵箱:[email protected]
地址:北京市海淀區阜成路北三街8號 郵 編:100048

中國消費網 互聯網新聞信息服務許可證:1012006031 京ICP備09107225號-1 京公網安備 11010802026600號
中文域名(中國消費網.中國,中國消費網.cn)
Copyright ? 2014-2019中國消費網 版權所有 網站統計

湖北30选5开奖结果走势图