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購買家具起糾紛 市場監管耐心調解暖人心

2020-05-19 14:10  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李洪濤

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  中國消費者報長春訊(記者李洪濤)在嚴峻的疫情面前,吉林省白城市市場監管局消費者申述投訴監管分局堅守工作崗位,及時受理投訴,一心一意為廣大消費者服務,在特殊時期穩定社會秩序的同時,依法保護消費者的合法權益。近日,該局連續收到兩面消費者送來的錦旗。

  5月18日上午,消費者趙女士來到白城市市場監管局,送上一面印有“一心為民辦實事、情系百姓解民憂”的錦旗。原來,5月9日,趙女士在白城市某家具城以2000元的價格購買了茶幾和電視柜。5月15日早晨,趙女士打掃衛生時發現電視柜多處出現了開裂掉漆現象。趙女士找到商家協商,商家稱趙女士當初購買的是特價商品,只能維修,不能進行退換貨。趙女士不認可商家給予的解決辦法。雙方溝通無果后,趙女士向市場監管部門投訴。經過工作人員的耐心調解,商家為趙女士辦理了退款手續。

  消費者夏女士也將一面寫著“消費維權顯真情,群眾利益重于山”的錦旗送到了該局,以表達自己對工作人員為消費者解難事、辦實事的感激之情。據了解,夏女士于2019年年底在一櫥柜商店訂購一套櫥柜,并交付1萬元定金,由于疫情原因,夏女士被迫取消了裝修計劃,雙方就違約金金額問題多次溝通協商,一直未能達成協議。夏女士向市場監管部門投訴。工作人員先后3次召集雙方進行現場調解,最終雙方和解,經營者返還消費者8200元。

責任編輯:游婕

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