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買到“短命”按摩椅 市場監管調解退全款

2020-05-15 13:26  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章 李福棣

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  中國消費者報福州訊(李福棣 記者張文章)按摩椅才使用幾十次,內部按摩頭居然全部斷裂。按摩椅使用壽命如此之短,消費者對產品質量提出質疑。經福建省寧德市福安市場監管局調解,近日廠家予以全額退款。

  消費者陳明(化名)訴稱,2019年2月中旬他在天貓平臺一家網店購買福安某電子公司按摩椅,售價2180元,使用了五六天后就出現按摩椅靠背無法正常升起問題。消費者聯系店鋪客服,客服并未提出解決方案,只是讓其換別的模式。使用約一月后,該按摩椅開始出現異響。后天氣開始變熱,一直到2019年10月份陳明都沒有使用按摩椅。2019年11月,消費者再次使用按摩椅時,發現其異響響聲更大,再次聯系客服,并按照客服告知的方法擬進行修理,但打開了按摩椅外包裝進行內部處理時,發現椅內8個按摩頭全部斷裂,有的已斷成兩截。消費者提出購買后使用該按摩椅按摩次數約30-50次,使用者體重在25kg-65kg之間,屬于正常使用范圍,沒想到按摩椅使用壽命卻如此之短,產品質量存在問題。消費者向店家提出退貨,被客服告知,已過退貨期,不予退貨。消費者向寧德市12315投訴。經福安市場監管局工作人員調解,按摩椅由消費者承擔運費寄回廠家,福安某電子公司予以全額退還貨款2180元。

  據寧德市市場監管局介紹,隨著人們生活水平不斷提高,按摩椅、按摩器作為一種健身器材受到消費者青睞,針對按摩器材的投訴也隨之增多,投訴涉及的主要問題為“三包”難、不支持網購商品7天無理由退貨、退換貨產生的物流費爭議;實物與宣傳描述不一致,氣囊個數不足,加熱功能、自動升降不能使用,3D、藍牙、3C認證與實物不一致;宣傳拉筋功能實際沒有,夸大宣傳治療功效;未標明老年人不適用等。

  寧德市市場監管局建議相關部門及行業經營者,需重視按摩器械行業的健康發展,完善自律公約,引導誠信經營,建立長效管控機制,維護健康市場秩序;加快產業轉型升級,加強知識產權保護,培育優質品牌。

責任編輯:游婕

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