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福建漳州:電信服務資費套餐問題多

2020-05-11 11:40  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

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  中國消費者報福州訊(記者張文章)近日,福建省漳州市市場監管局發布2020年第一季度漳州市12315信息系統數據分析報告。第一季度,全市12315投訴舉報信息系統共登記消費者咨詢、投訴、舉報9648件。其中登記投訴402件,占登記總量的4.17%,調解成功率為86.98%,訴求辦結率為98.26%,為消費者挽回經濟損失22.0萬元。全國12315互聯網平臺上,漳州市共接收投訴舉報1227件,其中投訴802件、舉報425件。

  從投訴的消費類型來看,排名前五的為電信服務、食品、交通工具、餐飲住宿服務、服裝、鞋帽。其中通信服務113件(增加64件),增幅較大。近年來,漳州市電信服務投訴量一直呈現上升趨勢,且增幅較大。從消費者投訴情況看,主要反映:以贈送流量、話費等形式限制用戶進行攜號轉網;資費套餐問題投訴較多,未經用戶同意,擅自開通套餐或未提醒用戶自動續約,如取消該套餐需繳納違約金;用戶要取消業務,但多次反映一直未取消仍繼續扣費等問題。

  第一季漳州12315受理食品類投訴221件,占投訴總量的45.66%。主要反映網購的食品為“早產產品”(即發貨日期早于生產日期),購買到過期、發霉或有異物的食品;食品宣稱功效、療效虛假宣傳;產品使用過期或不符合標準的執行標準等問題。

  另外,受疫情影響,漳州市餐飲住宿服務類投訴同比增長明顯,第一季度共處理餐飲住宿服務類投訴19件,其中13件是受疫情影響,消費者取消訂單引起的消費爭議。第一季群眾舉報數量有明顯大幅度的上升,主要是因受疫情影響口罩、酒精等防護用品價格異常上漲,引發群眾舉報,導致價格類舉報漲幅明顯。

責任編輯:游婕

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